Cambios, devoluciones y derecho a retracto

Última actualización: octubre de 2026.

Queremos que quedes conforme con tu compra. Aquí explicamos tus derechos según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derecho a retracto

Si compraste por internet, puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que no lo hayas usado y esté en su embalaje original con todos sus accesorios. Para pedirlo, escríbenos a [CORREO] con tu número de pedido. Te devolveremos el dinero en el plazo que establece la ley, por el mismo medio de pago.

Garantía legal

Si tu producto llega con una falla o no corresponde a lo comprado, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la entrega: puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, según la ley. Además ofrecemos [X] meses de garantía adicional.

Cómo hacer un cambio o devolución

1. Escríbenos a [CORREO] o por WhatsApp al [NÚMERO] con tu número de pedido y fotos o video si el producto tiene una falla.
2. Te indicaremos cómo enviarlo y a quién corresponde el costo del envío de vuelta: [DEFINIR].
3. Revisamos el producto y te respondemos con el cambio o la devolución.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al SERNAC.